1. Informationen, die wir erfassen

1.1 Von Ihnen bereitgestellte Informationen

• Kontoinformationen: Firmenname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Anmeldedaten
• Geschäftsinformationen: Geschäftsname, Adresse, Öffnungszeiten und Zahlungsdetails
• Produktinformationen: Produktnamen, Beschreibungen, Preise, Bilder und Verfügbarkeit
• WhatsApp Business Details: WhatsApp Business Account ID, Telefonnummer-ID und Zugriffstoken

1.2 Automatisch erfasste Informationen

• WhatsApp-Nachrichten: Kundennachrichten, Bestellungen und Interaktionen über WhatsApp Business API
• Nutzungsdaten: IP-Adresse, Browsertyp, besuchte Seiten und Zeitstempel
• Geräteinformationen: Gerätetyp, Betriebssystem und eindeutige Gerätekennungen
• Cookies und Tracking: Session-Cookies für Authentifizierung und Funktionalität

1.3 Drittanbieterdaten

• Meta/Facebook-Daten: Informationen über WhatsApp Business API und Embedded Signup
• Produktkatalogdaten: Kataloginformationen, die mit Meta Commerce Manager synchronisiert werden

2. Wie wir Ihre Informationen verwenden

2.1 Dienstleistungserbringung

• Bereitstellung und Wartung der WhatsOrder-Plattform
• Verarbeitung und Verwaltung von Kundenbestellungen über WhatsApp
• Synchronisierung von Produktkatalogen mit WhatsApp Business API
• Versenden von Bestellbestätigungen und Benachrichtigungen
• Ermöglichung der Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden

2.2 WhatsApp Business API Integration

• Automatische Katalogverwaltung: Erstellung und Verwaltung von Produktkatalogen in Ihrem Namen
• Produktsynchronisierung: Synchronisierung von Produkten von unserer Plattform zu Ihrem WhatsApp-Katalog
• Nachrichtenverarbeitung: Empfangen, Verarbeiten und Speichern von Kundennachrichten und Bestellungen
• Webhook-Verwaltung: Konfigurieren von Webhooks für Echtzeit-Updates

2.3 Plattformverbesserung

• Analyse von Nutzungsmustern zur Verbesserung unserer Dienste
• Überwachung der Systemleistung und Zuverlässigkeit
• Entwicklung neuer Funktionen und Funktionalitäten
• Bereitstellung von Kundensupport und technischer Unterstützung

3. Datenweitergabe und Offenlegung

3.1 Drittanbieterdienste

Wir teilen Ihre Informationen mit folgenden Dritten:

• Meta Platforms (Facebook/WhatsApp): Für WhatsApp Business API-Funktionalität, Katalogverwaltung und Nachrichtenzustellung
• Cloud-Hosting-Anbieter: Für sichere Datenspeicherung und Plattform-Hosting
• Zahlungsdienstleister: Für Abrechnung und Abonnementverwaltung (falls zutreffend)

3.2 Gesetzliche Anforderungen

Wir können Ihre Informationen offenlegen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder als Reaktion auf:

• Gerichtsbeschlüsse, Vorladungen oder rechtliche Verfahren
• Behördliche oder regulatorische Anfragen
• Schutz unserer Rechte, unseres Eigentums oder unserer Sicherheit
• Verhinderung von Betrug oder Sicherheitsbedrohungen

4. WhatsApp Business API-Berechtigungen

4.1 Von uns angeforderte Berechtigungen

Wenn Sie Ihr WhatsApp Business-Konto über Embedded Signup verbinden, fordern wir folgende Berechtigungen an:

• whatsapp_business_management: Verwaltung Ihrer WhatsApp Business-Kontoeinstellungen
• whatsapp_business_messaging: Senden und Empfangen von Nachrichten in Ihrem Namen
• catalog_management: Automatisches Erstellen und Verwalten von Produktkatalogen
• business_management: Zugriff auf Ihre Geschäftsinformationen

5. Datensicherheit

Wir implementieren branchenübliche Sicherheitsmassnahmen zum Schutz Ihrer Informationen:

• Verschlüsselung: SSL/TLS-Verschlüsselung für die Datenübertragung
• Zugriffskontrolle: Multi-Tenant-Architektur mit strikter Mandantentrennung
• Authentifizierung: Sichere sitzungsbasierte Authentifizierung
• Datenbanksicherheit: Verschlüsselte Speicherung sensibler Daten (Zugriffstoken, Anmeldedaten)
• Regelmässige Audits: Periodische Sicherheitsbewertungen und Updates
• Nur HTTPS: Alle Kommunikation über sicheres HTTPS-Protokoll

6. Datenaufbewahrung

Wir bewahren Ihre Informationen so lange auf, wie es zur Erbringung unserer Dienste erforderlich ist:

• Kontodaten: Aufbewahrt, solange Ihr Konto aktiv ist
• Bestellhistorie: Aufbewahrt für Buchhaltung und rechtliche Compliance (typischerweise 7 Jahre)
• Nachrichten: Aufbewahrt für betriebliche Zwecke und Kundensupport
• Gelöschte Konten: Daten werden innerhalb von 90 Tagen nach Kontolöschung dauerhaft gelöscht

7. Ihre Rechte (DSGVO & Datenschutz)

Wenn Sie sich im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) befinden, haben Sie folgende Rechte:

• Auskunft: Eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten anfordern
• Berichtigung: Unrichtige oder unvollständige Daten korrigieren
• Löschung: Löschung Ihrer Daten beantragen ("Recht auf Vergessenwerden")
• Einschränkung: Die Verarbeitung Ihrer Daten einschränken
• Datenübertragbarkeit: Ihre Daten in einem maschinenlesbaren Format erhalten
• Widerspruch: Der Verarbeitung Ihrer Daten widersprechen
• Einwilligung widerrufen: Zuvor erteilte Genehmigungen widerrufen

Um diese Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns unter: [email protected]

8. WhatsApp-Datenrichtlinie

Unsere Nutzung der WhatsApp Business API unterliegt:

• Meta-Nutzungsbedingungen: WhatsApp Business-Bedingungen
• WhatsApp Business-Richtlinie: Business-Richtlinie
• Meta-Plattformbedingungen: Entwicklerbedingungen

9. Cookies und Tracking-Technologien

Wir verwenden Cookies für Authentifizierung, Präferenzen und Analysen. Sie können Cookies über Ihre Browsereinstellungen steuern.

9.1 reCAPTCHA Enterprise

Diese Website ist durch Google reCAPTCHA Enterprise geschützt, um Spam und Missbrauch zu verhindern. Die Nutzung von reCAPTCHA unterliegt der Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen von Google.

10. Datenschutz für Kinder

WhatsOrder ist nicht für Benutzer unter 18 Jahren bestimmt. Wir erfassen wissentlich keine Informationen von Kindern.

11. Internationale Datenübertragungen

Ihre Informationen können international übertragen werden. Wir gewährleisten angemessene Schutzmassnahmen, einschliesslich EU-Standardvertragsklauseln und Meta's Datentransfer-Framework.

12. Änderungen dieser Datenschutzrichtlinie

Wir können diese Datenschutzrichtlinie regelmässig aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten "Zuletzt aktualisiert"-Datum veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.

13. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu dieser Datenschutzrichtlinie oder unseren Datenpraktiken haben:

E-Mail: [email protected]
Website: https://app.whatsorder.ch

14. Einwilligung

Durch die Nutzung von WhatsOrder und die Verbindung Ihres WhatsApp Business-Kontos stimmen Sie Folgendem zu:

• Erfassung und Verarbeitung Ihrer Daten wie in dieser Richtlinie beschrieben
• Erteilung von Berechtigungen über Facebook Embedded Signup
• Automatische Erstellung und Verwaltung von Produktkatalogen
• Synchronisierung von Produkten und Bestellungen mit WhatsApp Business API