1. Informations que nous collectons

1.1 Informations que vous fournissez

• Informations de compte : Nom de l'entreprise, adresse e-mail, numéro de téléphone et identifiants de connexion
• Informations commerciales : Nom du magasin, adresse, heures d'ouverture et détails de paiement
• Informations sur les produits : Noms des produits, descriptions, prix, images et disponibilité
• Détails WhatsApp Business : ID du compte WhatsApp Business, ID du numéro de téléphone et jetons d'accès

1.2 Informations collectées automatiquement

• Messages WhatsApp : Messages clients, commandes et interactions via l'API WhatsApp Business
• Données d'utilisation : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées et horodatages
• Informations sur l'appareil : Type d'appareil, système d'exploitation et identifiants uniques de l'appareil
• Cookies et suivi : Cookies de session pour l'authentification et la fonctionnalité

1.3 Données de tiers

• Données Meta/Facebook : Informations reçues via l'API WhatsApp Business et Embedded Signup
• Données du catalogue de produits : Informations du catalogue synchronisées avec Meta Commerce Manager

2. Comment nous utilisons vos informations

2.1 Fourniture de services

• Fournir et maintenir la plateforme WhatsOrder
• Traiter et gérer les commandes clients via WhatsApp
• Synchroniser les catalogues de produits avec l'API WhatsApp Business
• Envoyer des confirmations de commande et des notifications
• Permettre la communication entre vous et vos clients

2.2 Intégration API WhatsApp Business

• Gestion automatique des catalogues : Créer et gérer des catalogues de produits en votre nom
• Synchronisation des produits : Synchroniser les produits de notre plateforme vers votre catalogue WhatsApp
• Traitement des messages : Recevoir, traiter et stocker les messages et commandes des clients
• Gestion des webhooks : Configurer des webhooks pour recevoir des mises à jour en temps réel

2.3 Amélioration de la plateforme

• Analyser les modèles d'utilisation pour améliorer nos services
• Surveiller les performances et la fiabilité du système
• Développer de nouvelles fonctionnalités
• Fournir un support client et une assistance technique

3. Partage et divulgation des données

3.1 Services tiers

Nous partageons vos informations avec les tiers suivants :

• Meta Platforms (Facebook/WhatsApp) : Pour la fonctionnalité de l'API WhatsApp Business, la gestion des catalogues et la livraison des messages
• Fournisseurs d'hébergement cloud : Pour le stockage sécurisé des données et l'hébergement de la plateforme
• Processeurs de paiement : Pour la facturation et la gestion des abonnements (le cas échéant)

3.2 Exigences légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou en réponse à :

• Ordonnances judiciaires, assignations ou procédures judiciaires
• Demandes gouvernementales ou réglementaires
• Protection de nos droits, de notre propriété ou de notre sécurité
• Prévention de la fraude ou des menaces de sécurité

4. Autorisations API WhatsApp Business

4.1 Autorisations que nous demandons

Lorsque vous connectez votre compte WhatsApp Business via Embedded Signup, nous demandons les autorisations suivantes :

• whatsapp_business_management : Gérer les paramètres de votre compte WhatsApp Business
• whatsapp_business_messaging : Envoyer et recevoir des messages en votre nom
• catalog_management : Créer et gérer automatiquement des catalogues de produits
• business_management : Accéder à vos informations commerciales

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos informations :

• Cryptage : Cryptage SSL/TLS pour la transmission des données
• Contrôle d'accès : Architecture multi-tenant avec isolation stricte des locataires
• Authentification : Authentification sécurisée basée sur les sessions
• Sécurité de la base de données : Stockage crypté des données sensibles (jetons d'accès, identifiants)
• Audits réguliers : Évaluations de sécurité périodiques et mises à jour
• HTTPS uniquement : Toutes les communications via le protocole HTTPS sécurisé

6. Conservation des données

Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services :

• Données de compte : Conservées tant que votre compte est actif
• Historique des commandes : Conservé pour la comptabilité et la conformité légale (généralement 7 ans)
• Messages : Conservés à des fins opérationnelles et de support client
• Comptes supprimés : Données définitivement supprimées dans les 90 jours suivant la suppression du compte

7. Vos droits (RGPD et protection des données)

Si vous êtes situé dans l'Espace économique européen (EEE), vous avez les droits suivants :

• Accès : Demander une copie de vos données personnelles
• Rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes
• Effacement : Demander la suppression de vos données ("droit à l'oubli")
• Limitation : Limiter la façon dont nous traitons vos données
• Portabilité : Recevoir vos données dans un format lisible par machine
• Opposition : S'opposer au traitement de vos données
• Retrait du consentement : Révoquer les autorisations précédemment accordées

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : [email protected]

8. Politique de données WhatsApp

Notre utilisation de l'API WhatsApp Business est régie par :

• Conditions d'utilisation de Meta : Conditions WhatsApp Business
• Politique WhatsApp Business : Politique Business
• Conditions de la plateforme Meta : Conditions pour les développeurs

9. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies pour l'authentification, les préférences et les analyses. Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur.

9.1 reCAPTCHA Enterprise

Ce site est protégé par Google reCAPTCHA Enterprise pour prévenir le spam et les abus. L'utilisation de reCAPTCHA est soumise à la Politique de confidentialité et aux Conditions d'utilisation de Google.

10. Confidentialité des enfants

WhatsOrder n'est pas destiné aux utilisateurs de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations auprès d'enfants.

11. Transferts internationaux de données

Vos informations peuvent être transférées internationalement. Nous assurons des garanties adéquates, y compris les clauses contractuelles types de l'UE et le cadre de transfert de données de Meta.

12. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de "Dernière mise à jour" actualisée. L'utilisation continue de nos services après les modifications constitue l'acceptation de la politique mise à jour.

13. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données :

E-mail : [email protected]
Site web : https://app.whatsorder.ch

14. Consentement

En utilisant WhatsOrder et en connectant votre compte WhatsApp Business, vous consentez à :

• La collecte et le traitement de vos données comme décrit dans cette politique
• L'octroi d'autorisations via Facebook Embedded Signup
• La création et la gestion automatiques de catalogues de produits
• La synchronisation des produits et des commandes avec l'API WhatsApp Business