1. Informazioni che raccogliamo

1.1 Informazioni che fornisci

• Informazioni account: Nome dell'azienda, indirizzo email, numero di telefono e credenziali di accesso
• Informazioni aziendali: Nome del negozio, indirizzo, orari di apertura e dettagli di pagamento
• Informazioni sui prodotti: Nomi dei prodotti, descrizioni, prezzi, immagini e disponibilità
• Dettagli WhatsApp Business: ID Account WhatsApp Business, ID Numero di telefono e token di accesso

1.2 Informazioni raccolte automaticamente

• Messaggi WhatsApp: Messaggi dei clienti, ordini e interazioni tramite API WhatsApp Business
• Dati di utilizzo: Indirizzo IP, tipo di browser, pagine visitate e timestamp
• Informazioni sul dispositivo: Tipo di dispositivo, sistema operativo e identificatori univoci del dispositivo
• Cookie e tracciamento: Cookie di sessione per autenticazione e funzionalità

1.3 Dati di terze parti

• Dati Meta/Facebook: Informazioni ricevute tramite API WhatsApp Business e Embedded Signup
• Dati del catalogo prodotti: Informazioni del catalogo sincronizzate con Meta Commerce Manager

2. Come utilizziamo le tue informazioni

2.1 Erogazione del servizio

• Fornire e mantenere la piattaforma WhatsOrder
• Elaborare e gestire gli ordini dei clienti tramite WhatsApp
• Sincronizzare i cataloghi prodotti con l'API WhatsApp Business
• Inviare conferme d'ordine e notifiche
• Abilitare la comunicazione tra te e i tuoi clienti

2.2 Integrazione API WhatsApp Business

• Gestione automatica del catalogo: Creare e gestire cataloghi prodotti per tuo conto
• Sincronizzazione prodotti: Sincronizzare i prodotti dalla nostra piattaforma al tuo catalogo WhatsApp
• Elaborazione messaggi: Ricevere, elaborare e memorizzare messaggi e ordini dei clienti
• Gestione webhook: Configurare webhook per ricevere aggiornamenti in tempo reale

2.3 Miglioramento della piattaforma

• Analizzare i modelli di utilizzo per migliorare i nostri servizi
• Monitorare le prestazioni e l'affidabilità del sistema
• Sviluppare nuove funzionalità
• Fornire assistenza clienti e supporto tecnico

3. Condivisione e divulgazione dei dati

3.1 Servizi di terze parti

Condividiamo le tue informazioni con le seguenti terze parti:

• Meta Platforms (Facebook/WhatsApp): Per le funzionalità dell'API WhatsApp Business, gestione del catalogo e consegna dei messaggi
• Provider di hosting cloud: Per l'archiviazione sicura dei dati e l'hosting della piattaforma
• Processori di pagamento: Per la fatturazione e la gestione degli abbonamenti (se applicabile)

3.2 Requisiti legali

Potremmo divulgare le tue informazioni se richiesto dalla legge o in risposta a:

• Ordini del tribunale, citazioni o procedimenti legali
• Richieste governative o normative
• Protezione dei nostri diritti, proprietà o sicurezza
• Prevenzione di frodi o minacce alla sicurezza

4. Autorizzazioni API WhatsApp Business

4.1 Autorizzazioni richieste

Quando colleghi il tuo Account WhatsApp Business tramite Embedded Signup, richiediamo le seguenti autorizzazioni:

• whatsapp_business_management: Gestire le impostazioni del tuo Account WhatsApp Business
• whatsapp_business_messaging: Inviare e ricevere messaggi per tuo conto
• catalog_management: Creare e gestire automaticamente i cataloghi prodotti
• business_management: Accedere alle tue informazioni aziendali

5. Sicurezza dei dati

Implementiamo misure di sicurezza standard del settore per proteggere le tue informazioni:

• Crittografia: Crittografia SSL/TLS per la trasmissione dei dati
• Controllo degli accessi: Architettura multi-tenant con rigoroso isolamento dei tenant
• Autenticazione: Autenticazione sicura basata su sessione
• Sicurezza del database: Archiviazione crittografata dei dati sensibili (token di accesso, credenziali)
• Audit regolari: Valutazioni di sicurezza periodiche e aggiornamenti
• Solo HTTPS: Tutte le comunicazioni tramite protocollo HTTPS sicuro

6. Conservazione dei dati

Conserviamo le tue informazioni per il tempo necessario a fornire i nostri servizi:

• Dati dell'account: Conservati finché il tuo account è attivo
• Cronologia ordini: Conservata per contabilità e conformità legale (tipicamente 7 anni)
• Messaggi: Conservati per scopi operativi e assistenza clienti
• Account eliminati: Dati eliminati definitivamente entro 90 giorni dall'eliminazione dell'account

7. I tuoi diritti (GDPR e protezione dei dati)

Se ti trovi nello Spazio Economico Europeo (SEE), hai i seguenti diritti:

• Accesso: Richiedere una copia dei tuoi dati personali
• Rettifica: Correggere dati inesatti o incompleti
• Cancellazione: Richiedere l'eliminazione dei tuoi dati ("diritto all'oblio")
• Limitazione: Limitare il modo in cui elaboriamo i tuoi dati
• Portabilità: Ricevere i tuoi dati in un formato leggibile da macchina
• Opposizione: Opporsi al trattamento dei tuoi dati
• Revoca del consenso: Revocare le autorizzazioni precedentemente concesse

Per esercitare questi diritti, contattaci a: [email protected]

8. Politica dei dati WhatsApp

Il nostro utilizzo dell'API WhatsApp Business è regolato da:

• Termini di servizio Meta: Termini WhatsApp Business
• Politica WhatsApp Business: Politica Business
• Termini della piattaforma Meta: Termini per gli sviluppatori

9. Cookie e tecnologie di tracciamento

Utilizziamo cookie per autenticazione, preferenze e analisi. Puoi controllare i cookie tramite le impostazioni del tuo browser.

9.1 reCAPTCHA Enterprise

Questo sito è protetto da Google reCAPTCHA Enterprise per prevenire spam e abusi. L'uso di reCAPTCHA è soggetto all'Informativa sulla Privacy e ai Termini di Servizio di Google.

10. Privacy dei minori

WhatsOrder non è destinato a utenti di età inferiore a 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente informazioni da minori.

11. Trasferimenti internazionali di dati

Le tue informazioni possono essere trasferite a livello internazionale. Garantiamo salvaguardie adeguate, comprese le clausole contrattuali standard dell'UE e il quadro di trasferimento dati di Meta.

12. Modifiche a questa Informativa sulla Privacy

Potremmo aggiornare periodicamente questa Informativa sulla Privacy. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con una data "Ultimo aggiornamento" aggiornata. L'uso continuato dei nostri servizi dopo le modifiche costituisce accettazione dell'informativa aggiornata.

13. Contattaci

Se hai domande o dubbi su questa Informativa sulla Privacy o sulle nostre pratiche relative ai dati:

Email: [email protected]
Sito web: https://app.whatsorder.ch

14. Consenso

Utilizzando WhatsOrder e collegando il tuo Account WhatsApp Business, acconsenti a:

• Raccolta e trattamento dei tuoi dati come descritto in questa informativa
• Concessione di autorizzazioni tramite Facebook Embedded Signup
• Creazione e gestione automatica dei cataloghi prodotti
• Sincronizzazione di prodotti e ordini con l'API WhatsApp Business