1. Annahme und Geltungsbereich

Durch die Erstellung eines Kontos, den Zugriff auf oder die Nutzung der WhatsOrder-Dienste bestätigen Sie, dass Sie diese Nutzungsbedingungen und unsere Datenschutzrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1.1 Berechtigung

• Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein
• Sie müssen Geschäftsinhaber oder bevollmächtigter Vertreter sein
• Sie müssen die rechtliche Befugnis haben, Ihr Unternehmen an diese Bedingungen zu binden
• Sie müssen alle anwendbaren Gesetze und Vorschriften einhalten

2. Dienstbeschreibung

WhatsOrder ist eine Software-as-a-Service (SaaS)-Plattform, die WhatsApp Business Bestellverwaltungs- und Automatisierungstools bereitstellt, einschliesslich:

• WhatsApp Business API-Integration: Verbinden Sie Ihr WhatsApp Business-Konto über Embedded Signup
• Automatisierte Bestellverwaltung: Empfangen und verarbeiten Sie Kundenbestellungen über WhatsApp
• Produktkatalogverwaltung: Automatisches Erstellen und Synchronisieren von Produktkatalogen mit WhatsApp
• Kundendatenbank: Verwalten Sie Kundenkontakte und Gesprächsverläufe
• Analysen & Berichte: Verfolgen Sie Bestellungen, Verkäufe und Kundeninteraktionen
• Webhook-Integrationen: Verbinden Sie sich mit Drittanbietersystemen (in ausgewählten Plänen verfügbar)
• KI-gestützter Chatbot: Automatisierte Kundenantworten (in ausgewählten Plänen verfügbar)
• Mehrsprachige Unterstützung: 30+ Sprachen für globale Operationen

3. Kontoregistrierung und Sicherheit

3.1 Kontoerstellung

Um WhatsOrder zu nutzen, müssen Sie:

• Genaue, aktuelle und vollständige Informationen bei der Registrierung angeben
• Ein gültiges WhatsApp Business-Konto haben
• Den Facebook Embedded Signup-Prozess abschliessen
• Erforderliche Berechtigungen erteilen (whatsapp_business_management, catalog_management, etc.)

3.2 Kontosicherheit

• Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Kontoanmeldedaten verantwortlich
• Sie sind für alle Aktivitäten verantwortlich, die unter Ihrem Konto stattfinden
• Sie müssen uns unverzüglich über jeden unbefugten Zugriff oder Sicherheitsverstoss informieren
• Sie dürfen Ihr Konto nicht mit unbefugten Parteien teilen

3.3 Kontosperrung

Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, wenn:

• Sie gegen diese Nutzungsbedingungen verstossen
• Sie gegen WhatsApp Business-Richtlinien verstossen
• Ihr Konto für illegale oder betrügerische Aktivitäten verwendet wird
• Die Zahlung mehr als 60 Tage überfällig ist

4. Preise und Zahlung

4.1 Preispläne

WhatsOrder bietet folgende Preisstufen an:

4.2 Zahlungsbedingungen

• Monatliche Grundgebühren werden im Voraus am 1. jedes Monats berechnet
• Gebühren pro Bestellung werden monatlich berechnet und nachträglich in Rechnung gestellt
• Alle Preise sind in CHF (Schweizer Franken)
• Preise verstehen sich ohne MwSt./GST (wo zutreffend hinzugefügt)
• Zahlung erfolgt über Stripe (Kreditkarte erforderlich für kostenpflichtige Pläne)

4.3 Kostenlose Stufe

• TRIAL-Plan: Erste 7 Tage kostenlos, 20 Bestellungen pro Tag Limit
• STANDARD-Plan: Erste 20 Bestellungen pro Monat kostenlos
• Bestellungen über die kostenlose Stufe hinaus werden zum Preis pro Bestellung berechnet

4.4 Verspätete Zahlungen

• Konten mit Zahlungen, die mehr als 30 Tage überfällig sind, können gesperrt werden
• Konten mit Zahlungen, die mehr als 60 Tage überfällig sind, können dauerhaft gelöscht werden
• Verzugszinsen können anfallen (1,5% pro Monat)

4.5 Rückerstattungen

• Monatliche Grundgebühren sind nicht erstattungsfähig
• Gebühren pro Bestellung sind nicht erstattungsfähig, sobald Bestellungen verarbeitet wurden
• Rückerstattungen können nach unserem Ermessen für Dienstausfälle gewährt werden, die SLA-Garantien überschreiten

5. Richtlinie zur akzeptablen Nutzung

5.1 Erlaubte Nutzung

Sie dürfen WhatsOrder verwenden für:

• Rechtmässige kommerzielle Aktivitäten und Geschäftsoperationen
• Verwaltung von Kundenbestellungen und -anfragen über WhatsApp
• Kommunikation mit Kunden, die dem Empfang von Nachrichten zugestimmt haben
• Einhaltung der WhatsApp Business-Richtlinien und Messaging-Leitlinien

5.2 Verbotene Nutzung

Sie dürfen WhatsOrder NICHT verwenden für:

• Spam: Senden unerwünschter oder Massennachrichten an Kunden, die nicht zugestimmt haben
• Illegale Aktivitäten: Verkauf verbotener Produkte (Drogen, Waffen, gefälschte Waren, etc.)
• Betrug: Irreführung von Kunden, betrügerische Praktiken oder Betrügereien
• Sicherheitsbedrohungen: Hacking, Phishing, Malware-Verbreitung oder Systemmissbrauch
• Richtlinienverstösse: Verstösse gegen WhatsApp Business-Richtlinien, Meta-Bedingungen oder unsere Leitlinien
• Urheberrechtsverletzung: Verwendung von urheberrechtlich geschützten Inhalten ohne Genehmigung
• Belästigung: Beleidigende, bedrohende oder belästigende Kommunikation

6. Service Level Agreement (SLA)

6.1 Verfügbarkeitsgarantie

• ENTERPRISE-Plan: 99,5% monatliche Verfügbarkeitsgarantie
• Andere Pläne: Best-Effort-Basis (keine Verfügbarkeitsgarantie)
• Geplante Wartung ist von den Verfügbarkeitsberechnungen ausgeschlossen

6.2 Support-Reaktionszeiten

• ENTERPRISE: 2 Stunden (Geschäftszeiten)
• PROFESSIONAL/PROFESSIONAL PLUS: 24 Stunden (Geschäftszeiten)
• STANDARD/TRIAL: 48 Stunden (Geschäftszeiten)

6.3 Geplante Wartung

• Wir werden über geplante Wartungen im Voraus informieren
• Wartungsfenster liegen typischerweise ausserhalb der Spitzenzeiten
• Notfallwartungen können ohne Vorankündigung erfolgen

7. Dateneigentum und Datenschutz

7.1 Ihre Daten

• Sie sind Eigentümer Ihrer Daten: Alle Geschäftsdaten (Kunden, Bestellungen, Produkte) gehören Ihnen
• Datenportabilität: Sie können Ihre Daten jederzeit exportieren
• Datenlöschung: Nach Kontokündigung werden Ihre Daten innerhalb von 90 Tagen gelöscht

7.2 Unsere Rechte

• Wir dürfen aggregierte, anonymisierte Daten für Analysen und Serviceverbesserungen verwenden
• Wir dürfen mit Ihrer Zustimmung auf Ihre Daten für Supportzwecke zugreifen
• Wir erfüllen die DSGVO, das Schweizer DSG und anwendbare Datenschutzgesetze

7.3 Datenschutzrichtlinie

Datenerfassung, -verarbeitung und -sicherheit sind in unserer Datenschutzrichtlinie detailliert beschrieben.

8. Geistiges Eigentum

8.1 WhatsOrder-Plattform

• Die WhatsOrder-Plattform, Software und Marken sind unser ausschliessliches Eigentum
• Sie dürfen unsere Software nicht reverse-engineeren, kopieren oder weiterverbreiten
• Sie dürfen unsere Marken nicht ohne schriftliche Genehmigung verwenden

8.2 Ihre Inhalte

• Sie behalten alle Rechte an Ihren Geschäftsdaten, Produktbildern und Inhalten
• Sie gewähren uns eine eingeschränkte Lizenz zur Verarbeitung Ihrer Inhalte zur Bereitstellung des Dienstes
• Sie sind dafür verantwortlich, dass Sie Rechte an allen von Ihnen hochgeladenen Inhalten haben

9. Haftungsbeschränkung

Im maximal gesetzlich zulässigen Umfang gilt für WhatsOrder:

• Keine Haftung für indirekte Schäden: Wir haften nicht für entgangene Gewinne, Einnahmen, Daten oder Geschäftsmöglichkeiten
• Dienstunterbrechungen: Wir haften nicht für WhatsApp API-Ausfälle, Meta-Dienstausfälle oder Ausfälle von Drittanbietern
• Datenverlust: Sie sind für die Wartung von Backups Ihrer Daten verantwortlich
• Maximale Haftung: Unsere Gesamthaftung ist auf den Betrag beschränkt, den Sie uns in den letzten 12 Monaten gezahlt haben

10. Freistellung

Sie erklären sich damit einverstanden, WhatsOrder von allen Ansprüchen, Schäden oder Kosten freizustellen, die entstehen aus:

• Ihrer Nutzung des Dienstes
• Ihrer Verletzung dieser Bedingungen
• Ihrer Verletzung von WhatsApp-Richtlinien
• Ansprüchen Dritter im Zusammenhang mit Ihren Geschäftsoperationen
• Urheberrechtsverletzungen durch Ihre Inhalte

11. Kündigung

11.1 Kündigung durch Sie

• Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Einstellungen → Abrechnung kündigen
• 30 Tage Kündigungsfrist wird empfohlen, ist aber nicht erforderlich
• Ausstehende Gebühren müssen vor der Kündigung bezahlt werden
• Ihre Daten werden innerhalb von 90 Tagen nach Kündigung gelöscht

11.2 Kündigung durch WhatsOrder

Wir können Ihr Konto sofort kündigen, wenn:

• Sie gegen diese Nutzungsbedingungen verstossen
• Sie gegen WhatsApp Business-Richtlinien verstossen
• Ihr Konto für illegale Aktivitäten verwendet wird
• Die Zahlung mehr als 60 Tage überfällig ist

11.3 Auswirkungen der Kündigung

• Der Zugang zur Plattform wird sofort widerrufen
• WhatsApp API-Berechtigungen werden getrennt
• Sie können innerhalb von 30 Tagen einen Datenexport anfordern
• Unbezahlte Rechnungen bleiben fällig

12. Änderungen der Bedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Änderungen werden wie folgt kommuniziert:

• Geringfügige Änderungen: Aktualisiert auf dieser Seite mit überarbeitetem "Gültigkeitsdatum"
• Wesentliche Änderungen: 30 Tage Vorankündigung per E-Mail
• Fortgesetzte Nutzung: Die Nutzung des Dienstes nach Änderungen gilt als Zustimmung

13. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

13.1 Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Schweiz, ohne Berücksichtigung kollisionsrechtlicher Grundsätze.

13.2 Gerichtsstand

Alle Streitigkeiten werden ausschliesslich vor den Gerichten in Zürich, Schweiz, beigelegt.

13.3 Schiedsverfahren (Optional)

Nach gegenseitiger Vereinbarung können Streitigkeiten durch verbindliches Schiedsverfahren nach Schweizer Schiedsregeln beigelegt werden.

14. Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Nichterfüllung aufgrund von Umständen ausserhalb unserer angemessenen Kontrolle, einschliesslich:

• Naturkatastrophen (Erdbeben, Überschwemmungen, Brände)
• Krieg, Terrorismus oder zivile Unruhen
• Regierungsmassnahmen oder rechtliche Einschränkungen
• Internet- oder Telekommunikationsausfälle
• Ausfälle von Drittanbieterdiensten (WhatsApp, Meta, Cloud-Anbieter)

15. WhatsApp Business API-Compliance

16. Verschiedenes

16.1 Gesamte Vereinbarung

Diese Bedingungen bilden zusammen mit unserer Datenschutzrichtlinie die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und WhatsOrder.

16.2 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen als nicht durchsetzbar befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam.

16.3 Verzicht

Das Versäumnis, eine Bestimmung durchzusetzen, stellt keinen Verzicht auf unser Recht dar, sie in Zukunft durchzusetzen.

16.4 Abtretung

Sie dürfen diese Bedingungen nicht ohne unsere schriftliche Zustimmung abtreten. Wir können diese Bedingungen an jeden Nachfolger oder verbundenes Unternehmen abtreten.

16.5 Keine Agentur

Diese Bedingungen begründen keine Partnerschaft, kein Joint Venture und kein Agenturverhältnis zwischen Ihnen und WhatsOrder.

17. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen haben:

Rechtsabteilung: [email protected]
Support: [email protected]
Website: https://app.whatsorder.ch