1. Acceptation et portée

En créant un compte, en accédant ou en utilisant les services WhatsOrder, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité.

1.1 Éligibilité

• Vous devez avoir au moins 18 ans
• Vous devez être propriétaire d'entreprise ou représentant autorisé
• Vous devez avoir l'autorité légale de lier votre entreprise à ces Conditions
• Vous devez respecter toutes les lois et réglementations applicables

2. Description du service

WhatsOrder est une plateforme Software-as-a-Service (SaaS) qui fournit des outils de gestion de commandes et d'automatisation WhatsApp Business, notamment :

• Intégration API WhatsApp Business : Connectez votre compte WhatsApp Business via Embedded Signup
• Gestion automatisée des commandes : Recevez et traitez les commandes clients via WhatsApp
• Gestion des catalogues de produits : Créez et synchronisez automatiquement les catalogues de produits avec WhatsApp
• Base de données clients : Gérez les contacts clients et l'historique des conversations
• Analyses et rapports : Suivez les commandes, les ventes et les interactions clients
• Intégrations webhook : Connectez-vous à des systèmes tiers (disponible sur certains plans)
• Chatbot alimenté par l'IA : Réponses clients automatisées (disponible sur certains plans)
• Support multilingue : Plus de 30 langues pour les opérations mondiales

3. Inscription au compte et sécurité

3.1 Création de compte

Pour utiliser WhatsOrder, vous devez :

• Fournir des informations exactes, actuelles et complètes lors de l'inscription
• Avoir un compte WhatsApp Business valide
• Compléter le processus Facebook Embedded Signup
• Accorder les autorisations nécessaires (whatsapp_business_management, catalog_management, etc.)

3.2 Sécurité du compte

• Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de compte
• Vous êtes responsable de toutes les activités qui se produisent sous votre compte
• Vous devez nous informer immédiatement de tout accès non autorisé ou violation de sécurité
• Vous ne devez pas partager votre compte avec des parties non autorisées

3.3 Suspension de compte

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte si :

• Vous violez ces Conditions d'utilisation
• Vous violez les politiques WhatsApp Business
• Votre compte est utilisé pour des activités illégales ou frauduleuses
• Le paiement est en retard de plus de 60 jours

4. Tarification et paiement

4.1 Plans tarifaires

WhatsOrder propose les niveaux de tarification suivants :

4.2 Conditions de paiement

• Les frais de base mensuels sont facturés à l'avance le 1er de chaque mois
• Les frais par commande sont calculés mensuellement et facturés à terme échu
• Tous les prix sont en CHF (francs suisses)
• Les prix n'incluent pas la TVA (ajoutée le cas échéant)
• Le paiement est traité via Stripe (carte de crédit requise pour les plans payants)

4.3 Niveau gratuit

• Plan TRIAL : Les 7 premiers jours gratuits, limite de 20 commandes par jour
• Plan STANDARD : Les 20 premières commandes par mois gratuites
• Les commandes au-delà du niveau gratuit sont facturées au tarif par commande

4.4 Retards de paiement

• Les comptes avec des paiements en retard de plus de 30 jours peuvent être suspendus
• Les comptes avec des paiements en retard de plus de 60 jours peuvent être définitivement supprimés
• Des frais de retard peuvent s'appliquer (1,5% par mois)

4.5 Remboursements

• Les frais de base mensuels ne sont pas remboursables
• Les frais par commande ne sont pas remboursables une fois les commandes traitées
• Des remboursements peuvent être accordés à notre discrétion pour les interruptions de service dépassant les garanties SLA

5. Politique d'utilisation acceptable

5.1 Utilisations autorisées

Vous pouvez utiliser WhatsOrder pour :

• Activités commerciales légales et opérations d'entreprise
• Gestion des commandes et demandes clients via WhatsApp
• Communication avec les clients qui ont consenti à recevoir des messages
• Conformité aux politiques WhatsApp Business et aux directives de messagerie

5.2 Utilisations interdites

Vous ne devez PAS utiliser WhatsOrder pour :

• Spam : Envoi de messages non sollicités ou en masse à des clients qui n'ont pas consenti
• Activités illégales : Vente de produits interdits (drogues, armes, produits contrefaits, etc.)
• Fraude : Induire les clients en erreur, pratiques trompeuses ou arnaques
• Menaces de sécurité : Piratage, phishing, distribution de malwares ou abus du système
• Violations de politique : Violation des politiques WhatsApp Business, des conditions Meta ou de nos directives
• Violation de propriété intellectuelle : Utilisation de contenu protégé par des droits d'auteur sans autorisation
• Harcèlement : Communications abusives, menaçantes ou harcelantes

6. Accord de niveau de service (SLA)

6.1 Garantie de disponibilité

• Plan ENTERPRISE : Garantie de disponibilité mensuelle de 99,5%
• Autres plans : Base du meilleur effort (aucune garantie de disponibilité)
• La maintenance planifiée est exclue des calculs de disponibilité

6.2 Temps de réponse du support

• ENTERPRISE : 2 heures (heures ouvrables)
• PROFESSIONAL/PROFESSIONAL PLUS : 24 heures (heures ouvrables)
• STANDARD/TRIAL : 48 heures (heures ouvrables)

6.3 Maintenance planifiée

• Nous fournirons un préavis pour la maintenance planifiée
• Les fenêtres de maintenance sont généralement en dehors des heures de pointe
• La maintenance d'urgence peut survenir sans préavis

7. Propriété des données et confidentialité

7.1 Vos données

• Vous êtes propriétaire de vos données : Toutes les données commerciales (clients, commandes, produits) vous appartiennent
• Portabilité des données : Vous pouvez exporter vos données à tout moment
• Suppression des données : À la résiliation du compte, vos données sont supprimées dans les 90 jours

7.2 Nos droits

• Nous pouvons utiliser des données agrégées et anonymisées pour les analyses et l'amélioration du service
• Nous pouvons accéder à vos données à des fins de support avec votre consentement
• Nous nous conformons au RGPD, à la LPD suisse et aux lois applicables sur la protection des données

7.3 Politique de confidentialité

La collecte, le traitement et la sécurité des données sont détaillés dans notre Politique de confidentialité.

8. Propriété intellectuelle

8.1 Plateforme WhatsOrder

• La plateforme WhatsOrder, le logiciel et les marques sont notre propriété exclusive
• Vous ne pouvez pas rétro-ingénierer, copier ou redistribuer notre logiciel
• Vous ne pouvez pas utiliser nos marques sans autorisation écrite

8.2 Votre contenu

• Vous conservez tous les droits sur vos données commerciales, images de produits et contenu
• Vous nous accordez une licence limitée pour traiter votre contenu afin de fournir le Service
• Vous êtes responsable de vous assurer que vous avez les droits sur tout contenu que vous téléchargez

9. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi, WhatsOrder :

• Aucune responsabilité pour les dommages indirects : Nous ne sommes pas responsables des pertes de profits, de revenus, de données ou d'opportunités commerciales
• Interruptions de service : Nous ne sommes pas responsables des temps d'arrêt de l'API WhatsApp, des pannes de service Meta ou des défaillances de tiers
• Perte de données : Vous êtes responsable de maintenir des sauvegardes de vos données
• Responsabilité maximale : Notre responsabilité totale est limitée au montant que vous nous avez payé au cours des 12 derniers mois

10. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager WhatsOrder de toute responsabilité pour toute réclamation, dommage ou dépense résultant de :

• Votre utilisation du Service
• Votre violation de ces Conditions
• Votre violation des politiques WhatsApp
• Réclamations de tiers liées à vos opérations commerciales
• Violation de propriété intellectuelle par votre contenu

11. Résiliation

11.1 Résiliation par vous

• Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via Paramètres → Facturation
• Un préavis de 30 jours est recommandé mais non obligatoire
• Les frais impayés doivent être réglés avant l'annulation
• Vos données seront supprimées dans les 90 jours suivant l'annulation

11.2 Résiliation par WhatsOrder

Nous pouvons résilier votre compte immédiatement si :

• Vous violez ces Conditions d'utilisation
• Vous violez les politiques WhatsApp Business
• Votre compte est utilisé pour des activités illégales
• Le paiement est en retard de plus de 60 jours

11.3 Effet de la résiliation

• L'accès à la plateforme est immédiatement révoqué
• Les autorisations API WhatsApp sont déconnectées
• Vous pouvez demander une exportation de données dans les 30 jours
• Les factures impayées restent dues

12. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Les modifications seront communiquées comme suit :

• Modifications mineures : Mises à jour sur cette page avec une "Date d'effet" révisée
• Modifications importantes : Préavis de 30 jours par e-mail
• Utilisation continue : L'utilisation du Service après les modifications constitue une acceptation

13. Loi applicable et résolution des litiges

13.1 Loi applicable

Ces Conditions sont régies par les lois de la Suisse, sans égard aux principes de conflit de lois.

13.2 Juridiction

Tout litige sera résolu exclusivement devant les tribunaux de Zurich, Suisse.

13.3 Arbitrage (optionnel)

D'un commun accord, les litiges peuvent être résolus par arbitrage contraignant selon les règles d'arbitrage suisses.

14. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables de l'inexécution due à des causes hors de notre contrôle raisonnable, notamment :

• Catastrophes naturelles (tremblements de terre, inondations, incendies)
• Guerre, terrorisme ou troubles civils
• Actions gouvernementales ou restrictions légales
• Pannes Internet ou de télécommunications
• Pannes de services tiers (WhatsApp, Meta, fournisseurs cloud)

15. Conformité API WhatsApp Business

16. Divers

16.1 Intégralité de l'accord

Ces Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et WhatsOrder.

16.2 Divisibilité

Si une disposition de ces Conditions est jugée inapplicable, les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur.

16.3 Renonciation

Le fait de ne pas faire respecter une disposition ne constitue pas une renonciation à notre droit de la faire respecter à l'avenir.

16.4 Cession

Vous ne pouvez pas céder ces Conditions sans notre consentement écrit. Nous pouvons céder ces Conditions à tout successeur ou affilié.

16.5 Absence de mandat

Ces Conditions ne créent aucun partenariat, coentreprise ou relation de mandat entre vous et WhatsOrder.

17. Coordonnées

Si vous avez des questions sur ces Conditions d'utilisation :

Service juridique : [email protected]
Support : [email protected]
Site web : https://app.whatsorder.ch