1. Accettazione e ambito

Creando un account, accedendo o utilizzando i servizi WhatsOrder, riconosci di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato da questi Termini di Servizio e dalla nostra Informativa sulla Privacy.

1.1 Idoneità

• Devi avere almeno 18 anni
• Devi essere un titolare d'azienda o un rappresentante autorizzato
• Devi avere l'autorità legale per vincolare la tua azienda a questi Termini
• Devi rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili

2. Descrizione del servizio

WhatsOrder è una piattaforma Software-as-a-Service (SaaS) che fornisce strumenti di gestione ordini e automazione per WhatsApp Business, tra cui:

• Integrazione API WhatsApp Business: Collega il tuo Account WhatsApp Business tramite Embedded Signup
• Gestione ordini automatizzata: Ricevi ed elabora gli ordini dei clienti tramite WhatsApp
• Gestione catalogo prodotti: Crea e sincronizza automaticamente i cataloghi prodotti con WhatsApp
• Database clienti: Gestisci i contatti dei clienti e la cronologia delle conversazioni
• Analisi e report: Monitora ordini, vendite e interazioni con i clienti
• Integrazioni webhook: Connettiti con sistemi di terze parti (disponibile su piani selezionati)
• Chatbot alimentato dall'IA: Risposte automatiche ai clienti (disponibile su piani selezionati)
• Supporto multilingue: Oltre 30 lingue per operazioni globali

3. Registrazione account e sicurezza

3.1 Creazione account

Per utilizzare WhatsOrder, devi:

• Fornire informazioni accurate, attuali e complete durante la registrazione
• Avere un Account WhatsApp Business valido
• Completare il processo Facebook Embedded Signup
• Concedere le autorizzazioni necessarie (whatsapp_business_management, catalog_management, ecc.)

3.2 Sicurezza dell'account

• Sei responsabile del mantenimento della riservatezza delle credenziali del tuo account
• Sei responsabile di tutte le attività che si verificano sotto il tuo account
• Devi informarci immediatamente di qualsiasi accesso non autorizzato o violazione della sicurezza
• Non devi condividere il tuo account con parti non autorizzate

3.3 Sospensione dell'account

Ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare il tuo account se:

• Violi questi Termini di Servizio
• Violi le politiche di WhatsApp Business
• Il tuo account viene utilizzato per attività illegali o fraudolente
• Il pagamento è in ritardo di più di 60 giorni

4. Prezzi e pagamento

4.1 Piani tariffari

WhatsOrder offre i seguenti livelli di prezzo:

4.2 Termini di pagamento

• Le tariffe base mensili vengono addebitate in anticipo il 1° di ogni mese
• Le tariffe per ordine vengono calcolate mensilmente e fatturate a consuntivo
• Tutti i prezzi sono in CHF (franchi svizzeri)
• I prezzi non includono IVA (aggiunta ove applicabile)
• Il pagamento viene elaborato tramite Stripe (carta di credito richiesta per piani a pagamento)

4.3 Livello gratuito

• Piano TRIAL: Primi 7 giorni gratuiti, limite di 20 ordini al giorno
• Piano STANDARD: Primi 20 ordini al mese gratuiti
• Gli ordini oltre il livello gratuito vengono addebitati alla tariffa per ordine

4.4 Pagamenti in ritardo

• Gli account con pagamenti in ritardo di oltre 30 giorni possono essere sospesi
• Gli account con pagamenti in ritardo di oltre 60 giorni possono essere eliminati permanentemente
• Potrebbero essere applicati interessi di mora (1,5% al mese)

4.5 Rimborsi

• Le tariffe base mensili non sono rimborsabili
• Le tariffe per ordine non sono rimborsabili una volta elaborati gli ordini
• I rimborsi possono essere emessi a nostra discrezione per interruzioni di servizio che superano le garanzie SLA

5. Politica di utilizzo accettabile

5.1 Usi consentiti

Puoi utilizzare WhatsOrder per:

• Attività commerciali legali e operazioni aziendali
• Gestione di ordini e richieste dei clienti tramite WhatsApp
• Comunicazione con clienti che hanno acconsentito a ricevere messaggi
• Conformità alle politiche di WhatsApp Business e alle linee guida sui messaggi

5.2 Usi vietati

NON devi utilizzare WhatsOrder per:

• Spam: Invio di messaggi non richiesti o di massa a clienti che non hanno dato il consenso
• Attività illegali: Vendita di prodotti vietati (droghe, armi, merci contraffatte, ecc.)
• Frode: Ingannare i clienti, pratiche ingannevoli o truffe
• Minacce alla sicurezza: Hacking, phishing, distribuzione di malware o abuso del sistema
• Violazioni delle politiche: Violazione delle politiche di WhatsApp Business, dei termini di Meta o delle nostre linee guida
• Violazione della proprietà intellettuale: Utilizzo di contenuti protetti da copyright senza autorizzazione
• Molestie: Comunicazioni offensive, minacciose o moleste

6. Accordo sul livello di servizio (SLA)

6.1 Garanzia di uptime

• Piano ENTERPRISE: Garanzia di uptime mensile del 99,5%
• Altri piani: Base best-effort (nessuna garanzia di uptime)
• La manutenzione programmata è esclusa dai calcoli di uptime

6.2 Tempi di risposta del supporto

• ENTERPRISE: 2 ore (orario lavorativo)
• PROFESSIONAL/PROFESSIONAL PLUS: 24 ore (orario lavorativo)
• STANDARD/TRIAL: 48 ore (orario lavorativo)

6.3 Manutenzione programmata

• Forniremo preavviso della manutenzione programmata
• Le finestre di manutenzione sono tipicamente durante le ore non di punta
• La manutenzione di emergenza può verificarsi senza preavviso

7. Proprietà dei dati e privacy

7.1 I tuoi dati

• Sei proprietario dei tuoi dati: Tutti i dati aziendali (clienti, ordini, prodotti) appartengono a te
• Portabilità dei dati: Puoi esportare i tuoi dati in qualsiasi momento
• Eliminazione dei dati: Alla terminazione dell'account, i tuoi dati vengono eliminati entro 90 giorni

7.2 I nostri diritti

• Possiamo utilizzare dati aggregati e anonimizzati per analisi e miglioramento del servizio
• Possiamo accedere ai tuoi dati per scopi di supporto con il tuo consenso
• Siamo conformi al GDPR, alla LPD svizzera e alle leggi applicabili sulla protezione dei dati

7.3 Informativa sulla privacy

Raccolta, elaborazione e sicurezza dei dati sono descritte nella nostra Informativa sulla Privacy.

8. Proprietà intellettuale

8.1 Piattaforma WhatsOrder

• La piattaforma WhatsOrder, il software e i marchi sono di nostra esclusiva proprietà
• Non puoi effettuare reverse engineering, copiare o ridistribuire il nostro software
• Non puoi utilizzare i nostri marchi senza autorizzazione scritta

8.2 I tuoi contenuti

• Mantieni tutti i diritti sui tuoi dati aziendali, immagini dei prodotti e contenuti
• Ci concedi una licenza limitata per elaborare i tuoi contenuti per fornire il Servizio
• Sei responsabile di assicurarti di avere i diritti su qualsiasi contenuto che carichi

9. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, WhatsOrder:

• Nessuna responsabilità per danni indiretti: Non siamo responsabili per perdita di profitti, ricavi, dati o opportunità commerciali
• Interruzioni del servizio: Non siamo responsabili per downtime dell'API WhatsApp, interruzioni del servizio Meta o guasti di terze parti
• Perdita di dati: Sei responsabile del mantenimento di backup dei tuoi dati
• Responsabilità massima: La nostra responsabilità totale è limitata all'importo che ci hai pagato negli ultimi 12 mesi

10. Indennizzo

Accetti di indennizzare e manlevare WhatsOrder da qualsiasi reclamo, danno o spesa derivante da:

• Il tuo utilizzo del Servizio
• La tua violazione di questi Termini
• La tua violazione delle politiche di WhatsApp
• Reclami di terze parti relativi alle tue operazioni aziendali
• Violazione della proprietà intellettuale da parte dei tuoi contenuti

11. Risoluzione

11.1 Risoluzione da parte tua

• Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento tramite Impostazioni → Fatturazione
• Un preavviso di 30 giorni è raccomandato ma non richiesto
• Le tariffe in sospeso devono essere pagate prima della cancellazione
• I tuoi dati saranno eliminati entro 90 giorni dalla cancellazione

11.2 Risoluzione da parte di WhatsOrder

Possiamo terminare il tuo account immediatamente se:

• Violi questi Termini di Servizio
• Violi le politiche di WhatsApp Business
• Il tuo account viene utilizzato per attività illegali
• Il pagamento è in ritardo di più di 60 giorni

11.3 Effetto della risoluzione

• L'accesso alla piattaforma viene revocato immediatamente
• Le autorizzazioni API WhatsApp vengono disconnesse
• Puoi richiedere un'esportazione dei dati entro 30 giorni
• Le fatture non pagate rimangono dovute

12. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate come segue:

• Modifiche minori: Aggiornate su questa pagina con "Data di entrata in vigore" rivista
• Modifiche sostanziali: Preavviso di 30 giorni via email
• Uso continuato: L'utilizzo del Servizio dopo le modifiche costituisce accettazione

13. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

13.1 Legge applicabile

Questi Termini sono regolati dalle leggi della Svizzera, senza riguardo ai principi di conflitto di leggi.

13.2 Giurisdizione

Qualsiasi controversia sarà risolta esclusivamente nei tribunali di Zurigo, Svizzera.

13.3 Arbitrato (opzionale)

Di comune accordo, le controversie possono essere risolte tramite arbitrato vincolante secondo le regole arbitrali svizzere.

14. Forza maggiore

Non siamo responsabili per inadempimento dovuto a cause al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui:

• Disastri naturali (terremoti, inondazioni, incendi)
• Guerra, terrorismo o disordini civili
• Azioni governative o restrizioni legali
• Guasti a Internet o telecomunicazioni
• Interruzioni di servizi di terze parti (WhatsApp, Meta, provider cloud)

15. Conformità API WhatsApp Business

16. Varie

16.1 Intero accordo

Questi Termini, insieme alla nostra Informativa sulla Privacy, costituiscono l'intero accordo tra te e WhatsOrder.

16.2 Separabilità

Se una qualsiasi disposizione di questi Termini viene ritenuta inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente in vigore.

16.3 Rinuncia

Il mancato esercizio di una qualsiasi disposizione non costituisce rinuncia al nostro diritto di farla valere in futuro.

16.4 Cessione

Non puoi cedere questi Termini senza il nostro consenso scritto. Possiamo cedere questi Termini a qualsiasi successore o affiliato.

16.5 Nessuna agenzia

Questi Termini non creano alcuna partnership, joint venture o rapporto di agenzia tra te e WhatsOrder.

17. Informazioni di contatto

Se hai domande su questi Termini di Servizio:

Dipartimento legale: [email protected]
Supporto: [email protected]
Sito web: https://app.whatsorder.ch